社會新聞

創新為民思路 真情服務百姓

作者:孫天樞 萬新街 軍糧城     發布時間:2019-09-18        

 

怎樣讓群眾的呼聲更通暢地傳達給政府,怎樣讓各級干部更及時地了解民情民意。我區創新為民思路,傾力構建以“網格化+大數據”為支撐的公共服務體系,為百姓構筑了一道全方位的“智慧服務網”,為政新風撲面而來。

范麗麗是萬新街香邑花園社區的網格員,她每天都要花上4到5個小時的時間和網格內的386戶居民打交道,遇到的都是居民生活中看似不起眼的小事,可這和百姓的生活和社區的和諧關系可不小。前不久,她服務的社區中100多戶家庭因為管道排水不暢,給生活帶來不小的影響,她在第一時間了解情況后,僅用幾分鐘,就通過網絡信息平臺把這個問題傳遞給街道,當天下午街道就組織專業隊伍進場,疏通管道,清除碎石雜物,解決了居民生活的這件煩心事。

而過去,這樣的事,從社區受理到反饋到街道,再組織清淤施工起碼要兩到三天時間。作為居民和社區聯系溝通的橋梁,范麗麗建起了便民微信群,有近300戶居民加入到群里,作為群主,范麗麗總會發送一些諸如哪的商品打折、哪里可以暑期托幼等便民信息。為幫助老年人熟悉智能手機的用法,她手把手地傳授老人如何使用微信、如何通過視頻聊天和子女溝通,老人們親切地稱她為“知心閨女”。

今年年初,我區按照5000戶為一個社區、400戶為一個“鄰里”,將全區95個社區細分成989個“全科”服務網格,在社區里建立起一支了解民情,反映民愿的“網格員”隊伍。與之對應的建立起黨群網絡綜合服務信息平臺,與每個網格員手機終端相連,通過網格員采集的百姓生活需求、服務訴求,實現了基礎信息網上錄入、辦事服務網上管理,并通過后臺大數據匯總、檢測、分析,對服務過程、責任目標在線自動跟蹤、自動考核,群眾通過手機APP也能登錄系統,對社區服務進行評議和監督。以“網格化+大數據”為支撐的公共服務體系讓干部的手腳勤了,辦事效率更高了。俯下身子為群眾辦好事、辦實事成為越來越多干部的自覺行動。

這里正在進行的是東麗區軍糧城街和順東園社區的一場測評會,30名樓棟長要對涉及居民利益的社區10項工作進行綜合評議。

經過評議,社區的物業服務總評分排在了第5位,而群眾對這項服務的滿意率增幅卻排在了第一位。

作為農民還遷社區,十多年前建成的和順東園由于歷史原因,建設檔次低,環境質量差,管理難度大,給百姓生活帶來諸多不便。今年年初,建起的20多名網格員隊伍進居民門,聽居民言,集合了居民提出的小到晾衣桿、大到美化樓道、增加車位、增添樓門人文氣息等100多條意見和建議。依據這些意見和建議,街道制定了既得拆還要建的社區改造計劃,把路燈、綠化、健身等配套設施一次建設到位,將昔日一個個臟亂差的社區變成了百姓綠色家園、溫馨家園和安全港灣。

通過黨群網絡綜合服務信息平臺,目前,已在線為群眾辦理各類服務超過一萬件。

從群眾最不滿意的事情改起,從百姓最盼望的事情做起,不圖虛名,不搞花架子,通過為群眾解難題,辦實事,東麗區各級干部充分認識到,必須以黨建為引領,切實加強和改進干部作風建設,只有在感情上與群眾心連心,才會在思想上產生共鳴,在工作上傾全身之力,盡公仆之責,給百姓帶來實實在在的實惠,贏得群眾的擁護和信賴。

 


 

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